Mga puna sa: Tang Ina

Ni: miss choi

miss choi — Tue, 10 Jun 2008 05:18:03 +0000

Hmmm. Tagal ko nang narinig ‘to eh. Sa true lang, naiintindihan ko si customer kasi malala talaga kung makasagot ang mga CS kung minsan. Anu-ano ang pinapangakong oras, kesyo maaayos, tatawag uli, etc. Dapat talaga, may makausap na nakakaalam, kasi kahit anong piga mo sa agent, yan at yan lang ang sasabihin dahil parang front-line parrot lang naman yan. Sila tuloy ang nababagsakan ng galit.

Yung pagmumura ni customer, hmm, medyo out of line nga kasi sa polite conversation hindi talaga acceptable yan kahit anong dahilan pa. Totoo naman na hindi nya minura si agent. At si agent, talaga namang nagbago ang tono ng boses, from sweet to taray ha. Ang balita ko sa mga barkada kong naging CS, minu-mute nila talaga sa side nila tapos kontodo mura sa kung sinong malas na client na kinaiinisan nila. Siguro di nai-mute ng maayos kaya narinig sya.

Bottom line, pareho silang may mali, pero si agent walang lusot, kasi trabaho nya yan, at part of the hazards talaga yan. kung mamura man sya, kabastusan ni customer yun, at sya as a professional hindi dapat gumanti ng mura. in that case, from a professional point of view, sya ang nagkamali. naiinis din nga pala ko pagkakaiyak nya. parang plastik.

Sensya, haba ah. Happy birthday nga pala!!!

kengkay: actually pareho silang mali at pareho nilang dinaaan sa init ng ulo na pwede namang hindi. salamat sa pagbati

Ni: bariles

bariles — Tue, 10 Jun 2008 01:33:05 +0000

Belated happy beer-day Kengkay! Sana, super saya ka kahapon kasama ang iyong minamahal sa buhay! Salamat sa pag-include mo sa akin sa blog roll mo. Mwah!

kengkay: salamat at welkam mwah din

Ni: lilaybulilay

lilaybulilay — Mon, 09 Jun 2008 12:10:18 +0000

kengs, sa company natin before may spiel na pwedeng gamitin tapos sabay baba ng phone sa mga ganitong pagkakataon, so pwedeng mong idisconnect ang call pag hindi na maganda lumalabas sa bibig ng customer, taray diba heheheh hindi kasi tinotolerate ang murahan =P

kengkay: o yan, yan ang sinasabi ko, meron dapat coaching — dapat lang na di itolerate ang murahan ano, sakit sa tenga yon no

Ni: icy

icy — Mon, 09 Jun 2008 11:27:14 +0000

ouch! sounds like a software problem. I feel sorry sa agent but s/he should be prepared at times like that. When it comes to technology, we’re like 5 years behind hehe ):

kengkay: both parties should be prepared for times like that, i would say. as for technology, ang dami namang magaling sa atin pero kasi, hay buhey

Ni: tina

tina — Mon, 09 Jun 2008 09:52:00 +0000

grabe naman yan…. waheheh mapakinggan nga.

kengkay: anong say mo? narinig mo na?